Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2026

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali degli utenti che accedono ai servizi offerti tramite la piattaforma Ecoinfo, gestita da Econord Spa (di seguito "Titolare del trattamento"), in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del Trattamento

Econord Spa
Via Giordani, 35 – 21100 Varese (VA), Italia
P.IVA: 01368180129
Email: privacy@econord.it

2. Tipologie di dati raccolti

Nell'ambito dell'erogazione dei servizi di igiene urbana, il Titolare può raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati identificativi: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza/domicilio.
  • Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono, numero WhatsApp.
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, orari di accesso, cookie tecnici e analitici.
  • Dati relativi alle richieste di servizio: segnalazioni, prenotazioni ritiri, richieste di informazioni, ticket di assistenza.
  • Dati vocali: registrazioni vocali derivanti dall'interazione con il servizio di assistenza telefonica basato su intelligenza artificiale.
  • Dati di messaggistica: contenuto dei messaggi scambiati tramite il servizio WhatsApp e chatbot basati su intelligenza artificiale.
  • Dati di accesso: credenziali di autenticazione (email e password cifrata) per l'area utente.

3. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità, tutte strettamente connesse all'erogazione dei servizi di igiene urbana:

  • Gestione delle segnalazioni e dei ticket di assistenza.
  • Prenotazione di ritiri ingombranti, accessi ai centri ecologici e servizi correlati.
  • Comunicazione informativa sui calendari di raccolta, variazioni di servizio e avvisi.
  • Assistenza tramite chatbot con intelligenza artificiale (testuale e vocale).
  • Assistenza tramite canale WhatsApp con supporto di intelligenza artificiale.
  • Assistenza telefonica vocale tramite sistema di intelligenza artificiale.
  • Gestione dell'area utente riservata e autenticazione.
  • Adempimento agli obblighi di trasparenza previsti dalla Delibera ARERA 444/2019.
  • Analisi statistiche anonime per il miglioramento del servizio.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche:

  • Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR): per l'erogazione dei servizi di igiene urbana richiesti dall'utente.
  • Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR): per gli adempimenti previsti dalla normativa ARERA e dalla legislazione ambientale.
  • Consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR): per l'utilizzo dei servizi di messaggistica WhatsApp, assistenza vocale con intelligenza artificiale e cookie non essenziali.
  • Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR): per l'analisi statistica anonima finalizzata al miglioramento dei servizi.

5. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

La piattaforma Ecoinfo utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per offrire servizi di assistenza avanzati agli utenti. In particolare:

  • Chatbot testuale (Ecobot): un assistente virtuale che risponde alle domande degli utenti relative ai servizi di igiene urbana, calendari di raccolta, dove conferire i rifiuti e altre informazioni operative.
  • Assistenza WhatsApp: un canale di comunicazione via WhatsApp che utilizza intelligenza artificiale per elaborare le richieste degli utenti e fornire risposte pertinenti in tempo reale.
  • Assistenza vocale: un sistema di risposta telefonica automatizzata basato su intelligenza artificiale in grado di comprendere e rispondere alle richieste vocali degli utenti.

I dati elaborati dai sistemi di intelligenza artificiale (testi, messaggi, registrazioni vocali) sono trattati esclusivamente ai fini dell'erogazione del servizio richiesto e non vengono utilizzati per finalità di profilazione commerciale, marketing o addestramento di modelli di intelligenza artificiale di terze parti. Le interazioni possono essere conservate per il miglioramento della qualità del servizio e per la risoluzione di eventuali contestazioni.

6. Comunicazione e trasferimento dei dati

I dati personali non vengono ceduti a terzi per finalità proprie. I dati possono essere comunicati esclusivamente a:

  • Fornitori di servizi tecnologici che operano in qualità di Responsabili del trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR), strettamente necessari al funzionamento della piattaforma e dei servizi correlati.
  • Enti pubblici e autorità competenti, ove previsto dalla legge.

Tutti i dati personali risiedono esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. Non viene effettuato alcun trasferimento di dati personali verso Paesi terzi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

7. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, e in ogni caso:

  • Dati relativi a segnalazioni e ticket: per la durata del servizio e fino a 10 anni dalla chiusura, ai fini di eventuali obblighi di legge.
  • Dati di navigazione e cookie: massimo 13 mesi dalla raccolta.
  • Dati relativi a interazioni con chatbot, WhatsApp e assistenza vocale: massimo 24 mesi dall'ultima interazione.
  • Dati dell'area utente: per tutta la durata dell'account e fino a 12 mesi dalla cancellazione.

8. Diritti dell'interessato

In conformità agli articoli 15-22 del GDPR, l'utente ha il diritto di:

  • Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali.
  • Rettifica: ottenere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
  • Cancellazione: ottenere la cancellazione dei propri dati personali, nei casi previsti dalla legge.
  • Limitazione: ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa.
  • Portabilità: ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
  • Opposizione: opporsi al trattamento dei propri dati per motivi legittimi.
  • Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti, l'utente può inviare una richiesta a privacy@econord.it.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

9. Cookie

La piattaforma utilizza le seguenti tipologie di cookie:

  • Cookie tecnici: essenziali per il funzionamento del sito e la gestione della sessione utente. Non richiedono consenso.
  • Cookie analitici (Google Analytics): utilizzati in forma aggregata e anonimizzata per analisi statistiche sul traffico del sito. Vengono installati solo previo consenso dell'utente.

L'utente può gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del proprio browser.

10. Sicurezza dei dati

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza appropriato al rischio, tra cui:

  • Cifratura delle comunicazioni tramite protocollo HTTPS/TLS.
  • Cifratura delle password con algoritmi di hashing sicuri.
  • Controllo degli accessi basato su ruoli e permessi.
  • Backup periodici e procedure di disaster recovery.
  • Monitoraggio e aggiornamento continuo delle infrastrutture tecnologiche.

11. Modifiche all'informativa

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti.

Econord Spa – Via Giordani, 35, 21100 Varese (VA)
Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati personali: privacy@econord.it